Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui:
Kebijakan ini menjelaskan cara PT Pipeline Marketing Teknologi (“Pipeline”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Kebijakan ini juga tersedia dalam bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang berlaku.
1. Dua peran kami
Kami menangani data pribadi dalam dua peran yang berbeda, dan cara Anda menggunakan hak Anda berbeda untuk masing-masing peran.
Sebagai pengendali. Untuk pengunjung website ini, orang yang menghubungi kami, serta kontak di klien dan calon klien kami, Pipeline menentukan tujuan dan cara pemrosesan data. Kebijakan ini berlaku sepenuhnya.
Sebagai prosesor. Kami menjalankan campaign, landing page, percakapan WhatsApp, dan CRM untuk developer properti residensial. Saat Anda menanyakan proyek developer, developer tersebut adalah pengendali data Anda dan kami hanya memprosesnya sesuai instruksi mereka. Kebijakan privasi developer yang berlaku; jika Anda mengirim permintaan kepada kami, kami meneruskannya kepada developer dan membantu mereka menjawabnya.
2. Data yang kami kumpulkan
Data yang Anda berikan, misalnya melalui form audit dan konsultasi, email, atau WhatsApp:
- Nama, perusahaan, dan jabatan
- Alamat email dan nomor WhatsApp atau telepon
- Detail proyek seperti lokasi, tipe, rentang harga, jumlah unit, dan tahap proyek
- Isi pesan Anda
Data yang terkumpul otomatis saat Anda menggunakan situs: alamat IP, perkiraan lokasi dari alamat IP, jenis browser dan perangkat, halaman yang dilihat, situs perujuk, serta pengenal dari cookie dan tag. Kami tidak mengumpulkan lokasi GPS yang presisi.
Data dari pihak ketiga, seperti lead form di Meta, Google, atau LinkedIn yang Anda kirimkan kepada kami, dan data campaign dari platform iklan.
Kami tidak bermaksud mengumpulkan data pribadi yang bersifat spesifik sebagaimana dimaksud UU PDP Pasal 4 ayat (2), seperti data kesehatan, biometrik, genetika, catatan kejahatan, data anak, atau data keuangan pribadi. Mohon tidak mengirimkannya kepada kami.
3. Cara kami menggunakan data dan dasar pemrosesannya
| Tujuan | Dasar pemrosesan (UU PDP Pasal 20) |
|---|---|
| Menjawab pertanyaan, permintaan audit, atau pesan WhatsApp Anda | Langkah yang Anda minta sebelum kontrak; kepentingan yang sah |
| Memberikan layanan kepada klien kami | Pelaksanaan perjanjian |
| Mengirim informasi pemasaran tentang layanan kami | Persetujuan, yang dapat Anda tarik kapan saja |
| Analitik situs, pengukuran iklan, dan retargeting | Persetujuan (cookie dan tag) dan kepentingan yang sah |
| Keamanan, pencegahan penipuan, dan pencatatan | Kepentingan yang sah; kewajiban hukum |
| Pajak, akuntansi, dan permintaan otoritas | Kewajiban hukum |
5. Data WhatsApp dan platform Meta
Pipeline adalah Meta Tech Provider. Dengan izin klien, kami menghubungkan dan mengoperasikan akun WhatsApp Business mereka bersama ChatAgent, perusahaan terpisah yang menyediakan platform WhatsApp lead management.
Untuk data yang kami terima melalui WhatsApp Business Platform atau produk Meta lainnya:
- Kami hanya memprosesnya untuk klien pemilik data dan sesuai instruksi klien tersebut.
- Kami tidak menggunakannya untuk kepentingan kami sendiri, dan tidak menggabungkan data satu klien dengan klien lain.
- Kami tidak membuat atau memperkaya profil pengguna WhatsApp individu di luar percakapan itu sendiri.
- Kami tidak menjual, melisensikan, atau membagikannya, termasuk dalam bentuk agregat, anonim, atau turunan, kecuali kepada subprosesor yang membantu kami memberikan layanan.
- Kami tidak menggunakannya, dan tidak mengizinkan pihak lain menggunakannya, untuk melatih model kecerdasan buatan.
7. Transfer ke luar negeri
Beberapa penyedia di atas memproses data di luar Indonesia. Sesuai UU PDP Pasal 56, kami menggunakan penyedia dengan tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi dari UU PDP, atau menerapkan pelindungan kontraktual yang mengikat. Jika keduanya tidak memungkinkan, kami meminta persetujuan Anda.
8. Insight agregat dan benchmark
Untuk meningkatkan layanan dan menerbitkan benchmark industri, kami dapat menggunakan metrik funnel seperti cost per qualified lead, rasio site visit, dan rasio booking. Kami hanya melakukannya jika klien telah menyetujui, dan hanya dengan angka agregat yang telah dide-identifikasi sehingga tidak ada orang atau proyek yang dapat dikenali.
Benchmark tidak pernah menggunakan isi pesan atau data dari WhatsApp Business Platform.
9. Berapa lama kami menyimpan data
- Pertanyaan dan kontak calon klien: hingga 24 bulan setelah kontak terakhir dengan Anda.
- Data yang kami proses untuk klien: selama masa kontrak, lalu dikembalikan atau dihapus dalam 30 hari kecuali klien menginstruksikan lain.
- Data analitik: sesuai pengaturan masing-masing alat; Google Analytics menyimpan data event selama 14 bulan.
- Kontrak, faktur, dan catatan pajak: selama diwajibkan hukum Indonesia.
Jika data tidak lagi diperlukan, kami menghapus atau menganonimkannya.
10. Keamanan dan kegagalan pelindungan data
Kami melindungi data dengan kontrol akses, enkripsi saat transmisi, autentikasi dua faktor pada platform yang kami gunakan, dan membatasi akses hanya kepada orang yang memerlukannya.
Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberitahukan secara tertulis kepada pihak yang terdampak dan lembaga pelindungan data pribadi paling lambat 3 × 24 jam, sesuai UU PDP Pasal 46, termasuk data yang terungkap, kapan dan bagaimana terjadinya, serta langkah penanganan yang kami ambil.
11. Hak Anda
Berdasarkan UU PDP (Pasal 5–13), Anda berhak untuk:
- Mengetahui siapa yang memproses data Anda, tujuan, dan dasar hukumnya
- Memperbaiki atau melengkapi data Anda
- Mengakses dan memperoleh salinan data Anda
- Mengakhiri pemrosesan serta menghapus data Anda
- Menarik persetujuan Anda
- Mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk profiling
- Menunda atau membatasi pemrosesan
- Memperoleh data Anda dalam format yang dapat digunakan dan mengirimkannya ke pengendali lain
- Menuntut ganti rugi atas pelanggaran hak Anda
Untuk menggunakan hak ini, kirim email ke analytics@pipeline.co.id. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda. Kami menindaklanjuti permintaan akses dan perbaikan paling lambat 3 × 24 jam sesuai UU PDP, dan menjawab permintaan lain secepat mungkin.
12. Permintaan penghapusan data
Anda dapat meminta kami menghapus data pribadi Anda yang kami simpan, termasuk data yang kami terima melalui WhatsApp, Facebook, atau Instagram.
- Kirim email ke analytics@pipeline.co.id dengan subjek “Permintaan penghapusan data”.
- Sertakan nama, alamat email, atau nomor WhatsApp yang kami kenal.
- Kami mengonfirmasi penerimaan, memverifikasi permintaan, lalu menghapus data dari sistem kami dan subprosesor kami, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum.
- Jika data tersebut milik klien developer, kami meneruskan permintaan Anda kepada mereka dan menghapusnya sesuai instruksi mereka.
Kami mengonfirmasi melalui email setelah penghapusan selesai.
13. Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk bisnis dan tidak ditujukan kepada anak di bawah 18 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami menyimpan data anak tanpa persetujuan orang tua atau wali, kami akan menghapusnya.
14. Perubahan kebijakan ini
Kami memperbarui kebijakan ini ketika layanan kami atau peraturan berubah. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru. Untuk perubahan penting, kami akan memasang pemberitahuan di situs ini.
15. Hubungi kami
- PT Pipeline Marketing Teknologi
- analytics@pipeline.co.id
- Alamat
- Centennial Tower 29th Fl. Unit D-F, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 24-25, Jakarta 12930
- Telepon
- +62 857 2500 0098